Vanliga frågor och svar

Nycklar, lås och reservdelar

Jag har tappat nycklarna till min väska. Vad ska jag göra?
Hur beställer jag reservdelar?
Hur låser jag upp mitt kombinationslås när jag har glömt kombinationen?

Shoppinghjälp

Vad har ni för fraktpolicy?
Vad har ni för returpolicy?
Hur gör jag för att beställa?
Hur spårar jag min beställning?
Hur avbeställer jag min beställning?
Var kan jag hitta en butik i närheten som säljer Samsonite?

Garanti och reparationer

Where can I have my luggage repaired?
Vad är Samsonites garantipolicy?

Resa med Samsonite

Kan jag ta med min väska i kabinen på ett flygplan?


Nycklar, lås och reservdelar

Jag har tappat nycklarna till min väska. Vad ska jag göra?
Se till att du antecknar det nummer som finns präglat på låscylindern.
Du kan skicka din order med e-post till spareparts.ordering.sweden@samsonite.com.

Hur beställer jag reservdelar?
Det är viktigt att du skriver ned den fullständiga produktkoden du hittar på garantibeviset eller på insidan av produkten. Du kan skicka din beställning med e-post till spareparts.ordering.sweden@samsonite.com.

Hur låser jag upp mitt kombinationslås när jag har glömt kombinationen?
Du behöver hjälp från ett Samsonite Authorized Repair Centre för att låsa upp ditt kombinationslås. För att hitta närmaste Repair Centre klickar du här.

Om du vill kola på videoinstruktioner för Samsonite lås, vänligen se nedan.

Video cable lock Hur funkar ett kabellås?
Ett kabellås gör att du kan låsa alla ytterfack och huvudfacket på en gang och med ett TSA-lås.
Video Lock instructions: S’Cure DLX, S’Cure Låsinstruktioner: S’Cure DLX, S’Cure
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på följande kollektioner: S’Cure DLX och S’Cure.
Video Lock instructions: Lite-Locked Låsinstruktioner: Lite-Locked
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på Lite-Locked kollektionen.
Video Lock instructions: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Låsinstruktioner: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på följande kollektioner: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube och B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Låsinstruktioner: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på följande kollektioner: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra och X-Pression.

Andra videos:

Video What is expandability? Vad betyder det att väskan är expanderbar?
Nästan alla av våra mjuka resväskor är expanderbara. Detta gör att du kan få mer packutrymme genom att öppna dragkedjan vid det expanderbara facket.
Video What is a smart sleeve? Vad är en “smart sleeve”?
Nästa alla Samsonite datorväskor är utrustade med en så kallade “smart sleeve”. En ”smart sleeve” gör det möjligt att sätta fast din datorväska på din resväska.

Shoppinghjälp

Hur avbryter jag min beställning?
För att uppfylla vårt åtagande till dig att leverera din beställning så fort som möjligt, kan vi inte annullera eller ändra en beställning när den väl har gjorts. Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha din beställning kontaktar du kundtjänst för att avbryta din beställning. När beställningen väl har behandlats finns det ingen garanti för att vi kan hindra din beställning från att skickas. Om vi kan hindra frakten kommer detta att visas i ditt konto under Beställningshistorik.

Om vi inte kan hindra leveransen ber vi dig att inte hämta ut beställningen. Vi kommer att ge dig en återbetalning av köpesumman när produkten returneras till vår kundtjänst.

Läs mer i vår Policy för returer och byten.

Om du vill avbryta en beställning kan du skicka ett e-postmeddelande.

Garanti och reparationer

Var kan jag lämna in min väska för reparation?
Vi rekommenderar att du låter ett Samsonite Authorized Repair Centre reparera din väska eftersom vi vet att ditt ärende kommer att bli ordentligt omhändertaget. Alla kvalificerade serviceverkstäder för väskor kan ta hand om din väska, men bara Samsonite Authorized Repair Centres kan utföra garantireparationer. För att hitta närmaste Repair Centre klickar du här.

Resa med Samsonite

Kan jag ta med min väska i kabinen på ett flygplan?
Allmänna riktlinjer är att handbagage bör ha en maximal längd av 56 cm, bredd 45 cm och djup 25 cm. Dessa mått omfattar hjul, handtag, sidofickor, etc.

Måtten på ritningen visar totalt yttermått (inkl. handtag, hjul, blixtlås, fickor och andra externa delar).
Mått
Måtten i volym, dimensioner och vikt är uppmätta i Samsonites laboratorie, där man har använt metoder med felmarginal på max. 1,5cm på mått och 5% fel i volym.
Samsonite reserverar sig rättigheten att vid var tillfälle att kunna ändra specifikationer, färger, dimesioner och vikt på vilken som helst produkt utan förvarning. Färger kan variera beroende på trycktekniken som används.

Obs! På grund av kapacitetsbegränsningar tillämpar vissa flygbolag ytterligare begränsningar av storlek och / eller vikt. Frucon² eller Samsonite kan inte hållas ansvariga om ett flygbolag tillämpar andra incheckningsstandarder. Du bör höra med ditt flygbolag om vad de har för restriktioner innan du reser.

HÖGSTA YTTERMÅTT OCH VIKT SOM ÄR TILLÅTEN I EKONOMIKLASS

  FLYGBOLAG HÖGSTA MÅTT HÖGSTA VIKT
  Aegean Airlines 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Aer Lingus 55 x 40 x 24 cm 10 kg
  Aeroflot 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Aerolineas Argentinas 55 x 35 x 25 cm 10 kg (international flights)
5 kg (domestic flights)
  Aeromexico 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Air Canada 55 x 40 x 23 cm 10 kg
  Air Caraïbes 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Air Europa 55 x 35 x 25 cm 10 kg
  Air France 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Air India 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Air New Zealand (max. 118 cm) 7 kg
  Air Transat 51 x 40 x 23 cm 10 kg
  Airberlin 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Alitalia 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  All Nippon Airways 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  American Airlines 56 x 36 x 23 cm  
  Arkia 55 x 40 x 20 cm 7 kg
  Asiana Airlines 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Austrian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Blue1 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  BMI 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  British Airways 56 x 45 x 25 cm 23 kg
  Brussels Airlines 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  Cathay Pacific 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Cebu Pacific 56 x 35 x 23 cm 7 kg
  China Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Condor 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Corsair 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Czech Airlines 55 x 45 x 25 cm 8 kg (tarief standaard)
12 kg (tarief flexi)
  Delta Airlines 56 x 35 x 23 cm  
  Easy Jet 56 x 45 x 25 cm  
  EL-AL Israel Airlines LTD. 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Emirates 55 x 38 x 20 cm 7 kg
  Ethiopian 55 x 40 x 23 cm 7 kg
  Etihad Airways 50 x 40 x 21 cm 7 kg
  Finnair 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Flybe 55 x 35 x 20 cm 10 kg
  Germania 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  EUROWINGS 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  HOP! 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Iberia 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  Israir 50 x 40 x 20 cm 8 kg
  Japan Airlines 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  Jet Airways 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Jet2 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  KLM 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Korean Air 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  LAN 45 x 35 x 25 cm 8 kg
  LOT 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Lufthansa 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Malaysia Airlines 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Monarch 56 x 40 x 25 cm 10 kg
  Norwegian 55 x 40 x 23 cm 10 kg
8 kg (to/from Dubai)
  Olympic Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Philippine Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  Qantas 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Qatar Airways 50 x 37 x 25 cm 7 kg
  Ryanair 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Scandinavian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Singapore Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  South African Airways 56 x 36 x 23 cm 8 kg
  Swiss International Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  TAM 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  Tap Air Portugal 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Thai Airways 56 x 45 x 25 cm 7 kg
  Thomas Cook 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Thomson 55 x 40 x 20 cm 5 kg
  Transavia 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  TUI 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  TUI Fly 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Tunis air (max. 115 cm) 8 kg
  Turkish Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  United Airlines 56 x 35 x 22 cm  
  US Airways 56 x 36 x 23 cm  
  Vietnam Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Virgin Atlantic 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Vueling 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Wizz Air 42 x 32 x 25 cm  
  XL Airways 55 x 35 x 25 cm 5 kg