Vanliga frågor och svar

Nycklar, lås och reservdelar

Jag har tappat nycklarna till min väska. Vad ska jag göra?
Hur beställer jag reservdelar?
Hur låser jag upp mitt kombinationslås när jag har glömt kombinationen?

Shoppinghjälp

Vad har ni för fraktpolicy?
Vad har ni för returpolicy?
Hur gör jag för att beställa?
Hur spårar jag min beställning?
Hur avbeställer jag min beställning?
Var kan jag hitta en butik i närheten som säljer Samsonite?

Garanti och reparationer

Where can I have my luggage repaired?
Vad är Samsonites garantipolicy?

Resa med Samsonite

Kan jag ta med min väska i kabinen på ett flygplan?


Nycklar, lås och reservdelar

Jag har tappat nycklarna till min väska. Vad ska jag göra?
Se till att du antecknar det nummer som finns präglat på låscylindern.
Du kan skicka din order med e-post till spareparts.ordering.sweden@samsonite.com.

Hur beställer jag reservdelar?
Det är viktigt att du skriver ned den fullständiga produktkoden du hittar på garantibeviset eller på insidan av produkten. Du kan skicka din beställning med e-post till spareparts.ordering.sweden@samsonite.com.

Hur låser jag upp mitt kombinationslås när jag har glömt kombinationen?
Du behöver hjälp från ett Samsonite Authorized Repair Centre för att låsa upp ditt kombinationslås. För att hitta närmaste Repair Centre klickar du här.

Om du vill kola på videoinstruktioner för Samsonite lås, vänligen se nedan.

Video cable lock Hur funkar ett kabellås?
Ett kabellås gör att du kan låsa alla ytterfack och huvudfacket på en gang och med ett TSA-lås.
Video Lock instructions: S’Cure DLX, S’Cure Låsinstruktioner: S’Cure DLX, S’Cure
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på följande kollektioner: S’Cure DLX och S’Cure.
Video Lock instructions: Lite-Locked Låsinstruktioner: Lite-Locked
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på Lite-Locked kollektionen.
Video Lock instructions: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Låsinstruktioner: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på följande kollektioner: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube och B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Låsinstruktioner: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Dessa Samsonite instruktioner gäller för lås på följande kollektioner: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra och X-Pression.

Andra videos:

Video What is expandability? Vad betyder det att väskan är expanderbar?
Nästan alla av våra mjuka resväskor är expanderbara. Detta gör att du kan få mer packutrymme genom att öppna dragkedjan vid det expanderbara facket.
Video What is a smart sleeve? Vad är en “smart sleeve”?
Nästa alla Samsonite datorväskor är utrustade med en så kallade “smart sleeve”. En ”smart sleeve” gör det möjligt att sätta fast din datorväska på din resväska.

Shoppinghjälp

Hur avbryter jag min beställning?
För att uppfylla vårt åtagande till dig att leverera din beställning så fort som möjligt, kan vi inte annullera eller ändra en beställning när den väl har gjorts. Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha din beställning kontaktar du kundtjänst för att avbryta din beställning. När beställningen väl har behandlats finns det ingen garanti för att vi kan hindra din beställning från att skickas. Om vi kan hindra frakten kommer detta att visas i ditt konto under Beställningshistorik.

Om vi inte kan hindra leveransen ber vi dig att inte hämta ut beställningen. Vi kommer att ge dig en återbetalning av köpesumman när produkten returneras till vår kundtjänst.

Läs mer i vår Policy för returer och byten.

Om du vill avbryta en beställning kan du skicka ett e-postmeddelande.

Garanti och reparationer

Var kan jag lämna in min väska för reparation?
Vi rekommenderar att du låter ett Samsonite Authorized Repair Centre reparera din väska eftersom vi vet att ditt ärende kommer att bli ordentligt omhändertaget. Alla kvalificerade serviceverkstäder för väskor kan ta hand om din väska, men bara Samsonite Authorized Repair Centres kan utföra garantireparationer. För att hitta närmaste Repair Centre klickar du här.

Resa med Samsonite

Kan jag ta med min väska i kabinen på ett flygplan?
Allmänna riktlinjer är att handbagage bör ha en maximal längd av 56 cm, bredd 45 cm och djup 25 cm. Dessa mått omfattar hjul, handtag, sidofickor, etc.

Måtten på ritningen visar totalt yttermått (inkl. handtag, hjul, blixtlås, fickor och andra externa delar).
Mått
Måtten i volym, dimensioner och vikt är uppmätta i Samsonites laboratorie, där man har använt metoder med felmarginal på max. 1,5cm på mått och 5% fel i volym.
Samsonite reserverar sig rättigheten att vid var tillfälle att kunna ändra specifikationer, färger, dimesioner och vikt på vilken som helst produkt utan förvarning. Färger kan variera beroende på trycktekniken som används.

Obs! På grund av kapacitetsbegränsningar tillämpar vissa flygbolag ytterligare begränsningar av storlek och / eller vikt. Frucon² eller Samsonite kan inte hållas ansvariga om ett flygbolag tillämpar andra incheckningsstandarder. Du bör höra med ditt flygbolag om vad de har för restriktioner innan du reser.

HÖGSTA YTTERMÅTT OCH VIKT SOM ÄR TILLÅTEN I EKONOMIKLASS

Flygbolag Mått Max. Vikt
Aegean Airlines 56x45x25cm 8kg
Aer Lingus 55x40x24cm 10kg
Aeroflot 55x40x25cm 10kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 10kg
Aeromexico 56x36x23cm 10kg
Air Belgium 55x35x25cm 10kg
Air Canada 55x40x23cm 10kg
Air Caraïbes 55x40x20cm 12kg
Air Europa 55x35x25cm 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand Max. 118 cm 7kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
Alitalia 55x35x25cm 8kg
All Nippon Airways 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
American Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Arkia 55x40x20cm 7kg
Asiana Airlines 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
Blue1 55x40x23cm 8kg
BMI 55x40x23cm 12kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 12kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Cebu Pacific 56x35x23cm 7kg
China Airlines 56x36x23cm 7kg
Condor 55x40x20cm 6kg
Corsair 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
Czech Airlines 55x45x25cm 8kg
Delta Airlines 56x35x23cm (Max. 114 cm) -
easyJet 56x45x25cm -
El Al 56x45x25cm (Max. 115 cm) 8kg
Emirates 55x38x20cm 7kg
Ethiopian 55x40x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Etihad Airways 50x40x21cm (Max. 115 cm) 7kg
Eurowings 55x40x23cm 8kg
Finnair 56x45x25cm 8kg
Flybe 55x35x20cm 10kg
flyNiki 55x40x23cm 8kg
Germania 55x40x20cm 6kg
HOP! 55x35x25cm 12kg
Iberia 56x45x25cm 10kg
Israir 50x40x20cm 8kg
Japan Airlines 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
Jet Airways 55x35x25cm (Max. 115 cm) 7kg
Jet2 56x45x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm (Max. 115 cm) 12kg
Korean Air 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
LAN 45x35x20cm 8kg
LOT 55x40x23cm 8kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Malaysia Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Monarch 56x40x25cm 10kg
Norwegian 55x40x23cm 10kg
Olympic Airlines 55x40x23cm 8kg
Philippine Airlines Max. 115 cm 7kg
Qantas 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Ryanair 55x40x20cm 10kg
Scandinavian Airlines 55x40x23cm 8kg
Singapore Airlines Max. 115 cm 7kg
South African Airways 56x36x23cm 8kg
Swiss 55x40x23cm 8kg
TAM 55x35x25cm 8kg
Tap Air Portugal 55x40x20cm (Max. 115 cm) 8kg
Thai Airways 56x45x25cm 7kg
Thomas Cook 55x40x20cm 6kg
Thomson 55x40x20cm 5kg
Transavia 55x40x25cm 10kg
TUI 55x40x20cm 6kg
TUI Fly 55x40x25cm 10kg
Tunis air Max. 115 cm 8kg
Turkish Airlines 55x40x23cm 8kg
United Airlines 56x35x22cm (Max. 114 cm) -
US Airways 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Vietnam Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Virgin Atlantic 56x36x23cm 10kg
Vueling 55x40x20cm 10kg
Wizz Air 55x40x23cm 10kg
XL Airways 55x35x25cm 5kg