Reparationer

Många av våra Samsonite-produkter är designade för att vara lätta att reparera, och du kan ofta byta ut reservdelar själv. Om du till exempel behöver byta ut en del på din resväska skruvar du bara loss skruvarna från insidan. När det gäller tygväskor kan du öppna den insydda dragkedjan och försiktigt dra undan tyget åt sidan för att komma åt de delar du behöver. För att göra det ännu smidigare har vi tagit fram instruktionsvideor som visar hur enkelt allt går till:

Inga problem, det är väldigt enkelt!

Registrera ditt ärende via Support & Go och ange din produktkod. Du hittar den på garantikortet som följde med din Samsonite eller på en vit etikett på insidan av din resväska eller väska. På så sätt vet vi exakt vilken produkt det gäller.

När du har registrerat ditt ärende skickar vi en fraktetikett via e‑post. Använd den för att skicka ditt bagage kostnadsfritt till servicecentret i ett emballage. Inga bekymmer med fraktkostnader eller krångliga adresser — vi tar hand om det praktiska.

När din resväska eller väska har kommit fram håller vi dig löpande uppdaterad om reparationsstatusen, så att du alltid vet vad som händer.

Om det tillkommer några kostnader för reparationen meddelar vi dig alltid innan vi går vidare. Det är du som bestämmer om du vill gå vidare med reparationen. Om du väljer att inte låta oss genomföra reparationen returnerar vi din resväska kostnadsfritt till din hemadress.

När allt är ordnat ser vi till att ditt bagage levereras hem till dig snabbt och smidigt. Så att du kan vara tillbaka på resande fot, helt utan stress.

Självklart kan du även lämna in din Samsonite‑produkt hos en auktoriserad Samsonite‑återförsäljare i Sverige för reparation! Med hjälp av vår sökfunktion för butiker kan du enkelt hitta närmaste Samsonite-återförsäljare i din närhet. Klicka här för att hitta din lokala återförsäljare: Support & Go

Din lokala Samsonite-återförsäljare står redo att hjälpa dig med reparationen av din produkt.

Om reparationen är mer omfattande ser återförsäljaren till att skicka ditt bagage till vår auktoriserade serviceverkstad. Så snart din resväska eller väska har kommit fram håller vi återförsäljaren regelbundet underrättad om hur reparationen fortskrider.

Skulle reparationen medföra några kostnader, meddelar vi återförsäljaren i förväg. Vi kommer tillsammans med dig att besluta om reparationen ska genomföras. Därefter returneras produkten till Samsonite-återförsäljaren.

För denna tjänst kan Samsonite-återförsäljaren ta ut en administrativ avgift. Den exakta kostnaden kan variera beroende på butik eller servicepartner.

För att få din Samsonite-produkt undersökt måste du uppvisa en kopia av ditt inköpsbevis eller din orderbekräftelse. Alternativt, om du har ditt garantikort kvar, framgår inköpsdatumet där som bekräftelse. Dessa handlingar gör det möjligt för oss att behandla din förfrågan korrekt och snabbt hjälpa dig med alla dina servicebehov.

• En kopia av ditt inköpsbevis (t.ex. kvitto eller faktura)
• En orderbekräftelse från ett onlineköp
• Alternativt ett garantikort som anger inköpsdatum

Självklart kan du få din Samsonite‑produkt reparerad, förutsatt att reservdelar finns tillgängliga, även om felet inte omfattas av garantin. Vårt auktoriserade servicecenter kommer först att undersöka din produkt och sedan meddela dig om reparationen är avgiftsbelagd.

Om felet inte täcks av garantin får du ett tydligt kostnadsförslag där det framgår vilka delar som behöver repareras och vad den totala reparationskostnaden kommer att bli. Du kan därefter välja att gå vidare med reparationen eller få din produkt returnerad utan åtgärd. Om du väljer att inte gå vidare skickas din produkt tillbaka till dig utan kostnad.

Alla produkter undersöks omsorgsfullt och bedöms av våra experter på vårt auktoriserade servicecenter. Om produkten uppvisar ett material- eller produktionsfel inom garantiperioden utförs reparationen kostnadsfritt. Om du vill veta kostnaden i förväg kan du alltid begära en offert på reparationen. Vi påbörjar reparationen först när du har godkänt offerten. I de sällsynta fall då din produkt inte går att reparera returnerar vi den till dig utan extra kostnad. Vårt mål är att skapa transparens och se till att du är fullt informerad under hela processen.