Transportskada
Skador som uppstår under transporten, till exempel sprickor, bucklor, trasiga handtag eller hjul, omfattas inte av Samsonites garanti, eftersom dessa betraktas som skador orsakade av flygbolaget eller annan transportör. Nedan hittar du information om vad du ska göra om din resväska har skadats under resan. Om du agerar snabbt ökar dina chanser att få ersättning från flygbolaget eller transportföretaget.
Vad gör jag om min resväska skadades under en flygresa?
If your Samsonite suitcase was damaged during a flight, we recommend the
following steps:
If your product is repairable, we can provide a repair quote that you can include in your airline claim. If your product is not repairable, we can provide documentation to help you complete your claim.
While airlines are generally responsible for damage that occurs during transit, Samsonite is here to support you through the process and help you restore your luggage where possible.
- First of all, take clear photos of the damage to your suitcase. These images will help support your claim with the airline.
- Report the damage immediately to the airline when you arrive, ideally at the service counter in the baggage claim area. Most airlines have a damaged baggage claim process, and they are responsible for repair, replacement or other types of compensation.
- Contact Samsonite by reaching out to a service centre or submitting a request through our Support&Go service portal.
If your product is repairable, we can provide a repair quote that you can include in your airline claim. If your product is not repairable, we can provide documentation to help you complete your claim.
While airlines are generally responsible for damage that occurs during transit, Samsonite is here to support you through the process and help you restore your luggage where possible.
Vad gör jag om min resväska skadades av en annan transportör (bussbolag, tåg m.fl.)?
Om din Samsonite-resväska har skadats när den hanterats av en annan transportör
– till exempel ett bussbolag eller en tågoperatör – kan du i regel göra en
skadeanmälan hos dem på liknande sätt som hos ett flygbolag. Kontrollera deras
bagageregler eller kundservicepolicy och anmäl skadan så snart som möjligt,
gärna med foton och dina resedokument.
Kontakta Samsonite genom att besöka ett servicecenter eller skicka in en förfrågan via vår Support&Go-serviceportal. Om din produkt är reparerbar kan vi ta fram en reparationsoffert som du kan bifoga till din transportreklamation. Om din produkt inte går att reparera kan vi tillhandahålla dokumentation som hjälper dig att slutföra din anmälan.
Kontakta Samsonite genom att besöka ett servicecenter eller skicka in en förfrågan via vår Support&Go-serviceportal. Om din produkt är reparerbar kan vi ta fram en reparationsoffert som du kan bifoga till din transportreklamation. Om din produkt inte går att reparera kan vi tillhandahålla dokumentation som hjälper dig att slutföra din anmälan.