Garanti

Samsonites garanti gäller för den ursprungliga köparen eller den som fått produkten i gåva, förutsatt att det finns ett giltigt inköpsbevis eller ett korrekt stämplat garantikort. För att ta del av garantiservicen behöver du alltid visa ditt butiks- eller onlinekvitto, eller ett ifyllt garantibevis. Förvara därför dessa dokument på en säker plats.

• Tillverknings- och produktionsfel omfattas av garantin.
• Materialfel som påverkar produktens normala användning omfattas.
• När det är möjligt repareras produkten; om den inte kan repareras ersätts den.

Samsonites garanti täcker tillverknings- och materialfel. Den gäller inte för skador orsakade av slitage, transport eller förhållanden utanför produktens normala, avsedda användning.

• Elektriska eller elektroniska komponenter, kablar, adaptrar och batterier.
• Felaktig eller orimlig användning av produkten.
• Felaktig skötsel, försummelse eller olyckor.
• Nötning/slitage genom friktion eller exponering för extrema temperaturer, lösningsmedel, syror eller vatten.
• Normalt slitage vid regelbunden användning.
• Skador orsakade av transportörer eller transportpersonal (t.ex. flygbolag).
• Rent kosmetiska skador såsom repor, bucklor, fläckar, färgförändringar eller andra icke-funktionella förändringar i utseendet.

För en fullständig lista över undantag och de fullständiga garantivillkoren, vänligen se sidan Vår garanti.

Garantiperioden för din Samsonite-produkt beror på vilken modell det gäller. Den exakta giltighetstiden framgår av garantikortet som följer med produkten och av produktsidan på vår officiella hemsida.

Om din produkt inte längre finns med i sortimentet online, vänligen se det garantibevis som du fick vid köpet. Om du saknar garantikort eller inte kan hitta det, kontakta gärna vår kundservice med dina inköpsuppgifter så hjälper vi dig med rätt garantiinformation för din produkt.

Ja, Samsonite erbjuder global garanti på alla våra produkter. Det innebär att du kan få garantiservice på vilket auktoriserat Samsonite‑servicecenter som helst i världen – oavsett om du är på resa eller hemma.

Vårt omfattande nätverk garanterar smidig support oavsett var du befinner dig. För att göra en serviceanmälan behöver du bara ta med ditt inköpsbevis så att vi kan kontrollera om du omfattas av garantin. För fullständig information och för att hitta närmaste servicecenter, besök vår Service Point Locator.

Om du har problem med din Samsonite-produkt och vill göra en garantiansökan kan du antingen kontakta återförsäljaren eller använda vår onlinetjänst. Ha gärna dina inköpsuppgifter till hands för en snabbare process.

Alternativ 1: Kontakta säljaren eller en officiell Samsonite-butik

• Kontakta butiken eller onlinebutiken där du köpte din Samsonite-produkt, eller besök en officiell Samsonite-butik. Vårt team hjälper dig att starta ditt garantiärende och vägleder dig genom nästa steg.
• Vid behov kan du också vända dig till en auktoriserad Samsonite-återförsäljare i ditt område. Observera att återförsäljaren kan ta ut en extra avgift om produkten inte är inköpt hos dem.
• Hitta närmaste officiella Samsonite-butik eller auktoriserade återförsäljare via vår Store Locator.

Alternativ 2: Använd vår Support & Go-serviceplattform

• Gå till Support & Go – Samsonites officiella serviceportal online.
• Skapa ett konto eller logga in om du redan har ett.
• Skicka in en serviceförfrågan för din produkt genom att fylla i de begärda uppgifterna, inklusive ditt produkt-ID (hittas på insidan av produkten eller på ditt garantikort).
• Om vi ber om det, bifoga ditt inköpsbevis, en kort beskrivning av problemet samt foton som visar felet.
• Följ instruktionerna från Samsonites serviceteam. I de flesta fall kan vi hjälpa dig genom att skicka en reservdel så att du kan reparera produkten hemma. Om du inte kan reparera produkten själv kommer Samsonites serviceteam att meddela dig om produkten behöver skickas till ett auktoriserat Samsonite-servicecenter.
• Om produkten behöver skickas står du för kostnaden för att skicka den till servicecentret. Om det rör sig om ett garantiärende eller om produkten inte går att reparera, står Samsonite för kostnaden för att skicka tillbaka den till dig.

• Ditt originalkvitto och/eller
• Ett korrekt stämplat och daterat garantibevis och/eller
• Din orderbekräftelse om du har köpt varan online.

När din serviceförfrågan har mottagits kommer Samsonites servicecenter att undersöka din produkt och avgöra om problemet omfattas av garantivillkoren.

• Om din reklamation godkänns kommer din vara att repareras eller, om den inte går att reparera, bytas ut utan kostnad för dig, inklusive returfrakt.
• Om originalprodukten inte längre finns tillgänglig tillhandahåller Samsonite en ersättningsprodukt av motsvarande värde.